练好服务基本功 掌握急救真本领

         为擦亮地铁服务窗口、夯实运营服务根基，3月22日至3月25日，八楼站务中心组织全员开展了服务质量提升及应急处置专项培训。本次培训以“强标准、严纪律、优服务、暖人心”为导向，重点强化服务意识、转变服务作风、提升服务形象，切实回应乘客期盼，以优质服务传递城市温度。

（八楼站务中心服务主管谢丹开展服务手势培训）

         本次培训紧贴一线、直击痛点、聚焦实效，围绕文明服务、规范用语、岗位纪律、应急处置、特殊乘客帮扶、投诉沟通、遗失物品管理等核心内容，通过近期典型服务案例复盘、服务礼仪与现场作业规范精讲、技巧实操、情景模拟演练，精准补齐服务短板，全面提升员工专业素养与现场处置能力，让标准入脑入心、让服务落地见效。

（八楼站务中心服务主管谢丹组织学习心肺复苏急救知识）

         培训强调，全体员工要牢固树立乌鲁木齐地铁“一路用心、情润天山”的服务理念，坚持主动服务、微笑服务、规范服务、暖心服务，做到态度有温度、回答有精度、行动有速度、处置有力度。坚决杜绝服务生硬、应答敷衍、指引不到位、纪律松散等问题，用一言一行树形象，用一举一动暖人心。

         培训要求，全体人员要以此次培训为契机，严守纪律、认真学习、学以致用，严格落实首问负责、一管到底、绝不推诿，把培训成果转化为工作实效，持续提升八楼站务中心服务质量、降低投诉风险、增强乘客满意度。

         服务无小事，细节见初心；标准记心中，温暖伴出行。下一步，中心将以此次专项培训为契机，持续强化督导检查、狠抓问题整改、健全长效机制，并通过现场抽查、组织全员理论加实操考试的方式多维度验证保证培训实效落地，以更专业的能力、更规范的流程、更贴心的服务、更过硬的作风，全力打造安全、有序、温馨、高效的地铁出行环境，奋力擦亮乌鲁木齐地铁优质服务品牌。

撰写：谢丹
拍摄：谢丹、吴萌
校对：沈佳慧
审核：蔡丹丹

　　 乌鲁木齐地铁各类最新信息每天都会在“乌鲁木齐地铁微信公众号”里发布，请用手机扫描下方微信二维码进行关注，您将在第一时间获得关于乌鲁木齐地铁的各类最新信息。