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2024年轨道交通1号线运营服务质量承诺

2024/2/26 11:44:44点击数(0)

  (一)列车运行正点率达到 99%,运行图兑现率达到99%。


  (二)自动售票机可靠度达到 98.5%,自动检票机可靠度达到 99.5%,乘客信息系统可靠度达到 98.5%。


  (三)地铁服务热线“96266”全时段为乘客提供服务。对受理的乘客投诉在 7 个工作日内处理完毕,并将处理结果告知乘客,有效乘客投诉回复率达到 100%。


  (四)服务提升计划

  1.升级车站候车座椅,优化站内垃圾桶布局,为乘客提供舒适、便利的候车环境。

  2.完善《乌鲁木齐地铁服务规范》,定期对员工进行服务培训,提高员工的服务意识和服务水平。

(作者:邓慧   来源:乌鲁木齐城市轨道集团有限公司)
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