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2019年8月3日19点34分乌鲁木齐地铁一号线开往国际机场的2077次地铁列车中部车厢内,发现一名维吾尔族乘客处于半昏迷状态并平躺在列车座椅上,现场情况非常紧急。地铁控制中心调度人员接到司机报告，立即组织开展了对乘客的救助程序。
通知前方南门车站工作人员及时赶往对应车厢将2077次列车在南门车站扣停为救助让道，南门站务人员接到调度通知后迅速赶赴现场车厢寻找乘客并展开及时救助。
19点41分站务人员使用站内应急担架仅一分钟的时间将患病乘客扶上担架抬往南门D出入口阴凉处等待急救车的救援。
19点52分，急救车赶到现场途中站务员联系患者家属。
19点58分，告知患者身体不适，赶往自治区人民医院途中。
救护车到达自治区人民医院站务员和值班站长协助医护人员将乘客抬往急救室。
20点11分，患者家属赶到医院，站务人员告知家属患者晕倒的事件全部经过。
最让人暖心的是在患者家属到达医院前我们的工作人员一直陪在患者身旁，从未离开。站务人员向医护人员了解到该患者是因为支气管炎导致昏迷，得到救助的患者现已无大碍。
乌鲁木齐地铁1号线自运营至今，站务人员帮助乘客寻找失物、寻找亲友、救助乘客等事件不断上演着，展示了我们乌鲁木齐地铁人的文明正能量。
2018年11月2日，张女士女士在乘车过程中将手提袋（重要档案资料）落在了车上，迎宾路口站工作人员以及三工站工作人员上车寻找，帮乘客找回，乘客送锦旗表示感谢。
2019年1月24日，车巡、车站多方协助寻找一乘客丢失的提包（13万元现金和银行卡存折），经机场列车清客发现乘客遗留包，与遗失乘客联系到机场领取，乘客为表示感谢送来锦旗。
2019年7月2日，12：30乘客邓女士在新疆大学站突发心肌梗塞，车站工作人员立即赶到现场处置，并陪同到医院救治直至家属赶到医院，经过抢救后已脱离危险。
2019年7月6日，安检人员李婉睿捡到一位乘客手机并及时归还乘客，7月17日乘客送来锦旗表示感谢。
2019年7月26日，23：44分上行2100次列车车巡捡到一个蓝色手提包及一塑料手提袋（内有价值50万的发票），及时交至迎宾路口站，车站为其妥善保管并归还失主，乘客对车站员工的服务表示万分感谢。
2019年8月2日下午，一对母子在南湖北路站下行开往三屯碑站方向乘车时，母亲上车而孩子未上车，工作人员及时发现后及时安抚孩子并护送至目的站三屯碑站，乘客对南湖北路工作人员的热心服务表示非常的感谢。
还有许多暖心的小时间几乎每天都在发生，希望在您的日常生活中，遇到需要帮助的人能够伸出援助的手让我们的城市充满温情和关怀在今后的工作中，我们会一如既往地为市民提供优质的服务，确保您的出行安全、便捷、高效！
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