练好服务基本功 掌握急救真本领-乌鲁木齐地铁

         培训强调，全体员工要牢固树立乌鲁木齐地铁“一路用心、情润天山”的服务理念，坚持主动服务、微笑服务、规范服务、暖心服务，做到态度有温度、回答有精度、行动有速度、处置有力度。坚决杜绝服务生硬、应答敷衍、指引不到位、纪律松散等问题，用一言一行树形象，用一举一动暖人心。

         培训要求，全体人员要以此次培训为契机，严守纪律、认真学习、学以致用，严格落实首问负责、一管到底、绝不推诿，把培训成果转化为工作实效，持续提升八楼站务中心服务质量、降低投诉风险、增强乘客满意度。

         服务无小事，细节见初心；标准记心中，温暖伴出行。下一步，中心将以此次专项培训为契机，持续强化督导检查、狠抓问题整改、健全长效机制，并通过现场抽查、组织全员理论加实操考试的方式多维度验证保证培训实效落地，以更专业的能力、更规范的流程、更贴心的服务、更过硬的作风，全力打造安全、有序、温馨、高效的地铁出行环境，奋力擦亮乌鲁木齐地铁优质服务品牌。

撰写：谢丹
拍摄：谢丹、吴萌
校对：沈佳慧
审核：蔡丹丹

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