细微服务暖民心  便民举措再升级

       为切实解决乘客出行途中“如厕急、如厕难”的民生小事，进一步优化公共服务体验，运营分公司运营质量部组织各车站推出“便民如厕卡”暖心服务，以精细化、人性化举措，打通便民服务“最后一米”，让公共服务更贴心、更便捷、更有温度。

（车站“便民如厕卡”借还服务点）

       在日常出行中，地铁各车站周边人流密集，沿街居民、外卖快递、环卫等户外从业人员往来频繁，不少乘客无乘车购票计划，但突发如厕需求时，受车站进站规则限制不能进入站台卫生间，就近如厕无处可寻。为精准回应乘客诉求，运营质量部深入摸排乘客出行痛点，优化服务流程，打破固有的规则限制，推出“便民如厕卡”服务，从源头化解乘客出行如厕难题。

（车站工作人员正在向乘客发放“便民如厕卡”）

       在地铁各车站，“便民如厕卡”办理流程简便。有突发如厕需求的市民可前往车站乘客客服中心，向工作人员说明情况申领卡片，凭卡从车站边门通道进入，使用站台卫生间。用完后及时归还卡片即可，整套流程高效省时，切实满足群众突发性如厕需求。
       小小便民卡，尽显民生温度。下一步，运营质量部将持续优化服务举措，不断扩充便民服务品类、拓展服务覆盖范围，用心用情解决乘客急难愁盼问题，以更贴心、更细致、更优质的轨道交通服务，擦亮乌鲁木齐地铁文明服务名片。
 
撰写：陈涛
拍摄：谢丹、赵新晨
校对：董丽思
审核：王迎春

运营分公司运营质量部