１.列车运行安全平稳，正点率达到98.5%，运行图兑现率达到99%。

　　２.服务设备稳定可靠，自动售票机可靠度达到98.5%，自动检票机可靠度达到99.5%，乘客信息系统可靠度达到98.5%，因设备故障影响运营时及时告知乘客。

　　３.广泛接受乘客监督，服务热线（96266）全运营时段受理乘客咨询、表扬、建议、投诉、预约等服务。对乘客投诉在7个工作日内处理完毕，有效乘客投诉回复率100%。

　　4.保持车站及列车清洁，为乘客提供舒适整洁的乘车环境。

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